メールが使えない・Wordも開かない時に確認する順番と原因

この記事は長崎県内で実際に対応した事例をもとに、個人が特定されないよう情報を省いて書いています。

結論

メールが使えないのと、Wordが開かないのは別の出来事です。順番に確認すれば両方とも直ります。

押さえるところは3つです。

• Word・Excel が開かない原因は、Microsoftアカウントが2つあり、権利の無い方をパソコンが見ていたこと
• メール が使えない原因は メールのパスワード（Microsoftアカウントとは別物）
• 直す前に データの保管場所（OneDrive）を先に確認

以下、ご家庭で実際にあった症状をもとに、私が現場で確認した順番と、ご自身で試せる一手を順に書きます。

症状メールとWord・Excelが同時に使えなくなる

• メールの送受信ができない
• Word・Excel・Outlook・PowerPoint が開かない

同時に起きても、原因は1つとは限りません。今回はいくつかの出来事が同じ時期に重なっただけで、メールの件とWord・Excelの件はもともと別々の出来事でした。 利用者の操作が原因ではありませんでした。

原因Word・Excelの件と、メールの件は別々

原因1: Word・Excel → Microsoftアカウントが2つあった

Microsoftアカウントを2つ持っていて、ご本人がそのことを認識していなかった。ここが原因の中心です。 2つの棲み分けができていないため、どちらにOfficeの有料の権利（サブスクリプション）が紐づいていて、どちらには無いのかを切り分けられず、パソコンは権利の無い方を見ていました。 Officeを使う権利はアカウントに紐づいています。別のアカウントでサインインしていると、Word・Excelは開けません。

原因2: メール → メールのパスワード

メールは、メールのパスワードを再設定して設定し直すことで戻りました。 メールのパスワードとMicrosoftアカウントは別物です。片方を直しても、もう片方が直るとは限りません。

確認の順番現場で行った6つの手順

私は次の順番で確認しました。

1. 状況を聞き取り、パソコンの状態を確認 → 出来事がいくつか重なっていると切り分け
2. Microsoftアカウントを調べる → 有料の権利が付いた方をパソコンが見ていないと判明
3. データの保管場所を確認 → 大切なデータはOneDriveに預けられていた
4. 正しいMicrosoftアカウントでサインインし直す → Word・Excelが使える状態に
5. メールのパスワードを本人確認のうえ再設定 → メールを設定し直す
6. 実際に届いたメールで送受信を確認 → 作業完了

スマホへのメール転送も元どおりになりました。

対処の目安自分でできることと、プロに任せる線

まず試すこと: パソコンの再起動

消えたように見える症状は、再起動だけで戻ることが多いです。 それで戻れば、設定は何も触らなくて大丈夫です。

再起動で直らない時に控えておくこと

• Wordを開いた時に出るメッセージの文言
• 使っているメールアドレスはどこが発行したものか（例: 長崎ケーブルメディアなどの回線会社、携帯電話会社、Gmail などの無料メール）

プロに任せる線

• どの書類が設定に必要なのか、判断がつかない
• 資料や必要な情報はあっても、どう設定していいか調べても分からない

ここまで来たら、プロを呼んだ方が早くて確実です。Microsoftアカウントの確認やメールのパスワード再設定は、間違えると別の症状につながることがあります。ネット側が原因で似た症状になることもあります（例: 「ひかり電話を解約したら、インターネットが繋がらなくなった」— 長崎市のお客様宅であった実例）。

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